Politique de retour et de remboursement

Annulation

1. Le client a le droit d’annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement.
2. Lorsque la commande est emballée et confiée au service de messagerie, son annulation n’est plus possible.

Retour et échange

Veuillez conserver l’emballage complet du produit (y compris tous les matériaux de protection en mousse) pendant la période d’essai de 30 jours afin de faciliter d’éventuels retours ou échanges.

Services de retour et de remboursement
Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter AEKE dans les trente jours suivant sa réception afin de demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique de retour.

Comment effectuer un retour ou demander un remboursement ?
1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter support@aeke.com dans les trente jours suivant la réception du produit.
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, nom et quantité du produit, motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos de l’emballage complet du produit.
3. AEKE examinera les informations relatives au retour et au remboursement dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la réception de votre e-mail.
4. Dès qu’AEKE reçoit le produit retourné et vérifie qu’il répond aux conditions spécifiées dans la présente politique de retour et de remboursement, le montant correspondant sera remboursé via le mode de paiement d’origine.

Adresse de retour&d’échange
Veuillez contacter le service client à l’adresse support@aeke.com afin d’obtenir l’adresse précise de retour et d’échange.

Partie responsable des frais logistiques
Pour les retours et échanges dus à des problèmes de qualité pendant la période de garantie, les frais logistiques associés sont pris en charge par AEKE.
Pour les retours et échanges dus à des problèmes autres que de qualité ou effectués en dehors de la période de garantie, les frais logistiques associés sont à la charge de l’acheteur.

Remboursement

Conditions pour un remboursement intégral
1. Contactez l’équipe d’assistance AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit et fournissez une facture d’achat complète et valide ou une preuve d’achat.
2. Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité dès son déballage, le rendant inutilisable, et reste dans un état neuf ou quasi neuf.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et éléments d’origine.

Situations donnant droit à un remboursement partiel
1. Retours demandés pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité.
2. Produits retournés avec des accessoires ou éléments d’origine manquants, ou présentant des dommages en surface (par exemple, fissures, bosses, rayures) sur les produits ou accessoires.
3. Produits non retournés dans leur emballage d’origine, mal utilisés avec leur emballage d’origine ou dont l’emballage d’origine incomplet a entraîné des dommages aux produits et accessoires. AEKE évaluera les pertes en fonction de l’état réel des produits reçus et déduira les frais correspondants avant d’organiser le remboursement, sous réserve de la confirmation du client.

Situations dans lesquelles les remboursements ne sont pas pris en charge
1. Les demandes de remboursement sont effectuées plus de trente jours après réception du produit.
2. Les produits retournés sont endommagés, ce qui les rend inutilisables ou invendables.
3. Dysfonctionnements ou dommages du produit dus au non-respect du manuel du produit par l'utilisateur, à une utilisation non autorisée ou à des modifications.
4. Dommages causés par des événements de force majeure tels qu'un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.
5.Les dommages au produit survenus pendant le transport ne sont pas accompagnés d'une preuve des dommages liés au transport.
5. Les produits nécessitant une activation ou un enregistrement ont déjà été activés ou enregistrés.
6. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les exigences du client.
7. Absence de facture d'achat ou de preuve d'achat valide, ou preuve falsifiée ou modifiée.
8. Les numéros de série du produit retourné ne correspondent pas à ceux du produit d'origine, ou les étiquettes du produit, les numéros de série ou les marqueurs d'étanchéité ont été modifiés ou falsifiés.
9. Les produits retournés ne correspondent pas à la commande d'origine, notamment en raison de modèles ou de configurations différents.
10. Le produit retourné n'est pas livré dans les sept jours suivant l'émission de la confirmation de retour par AEKE.
11. Produits testés par AEKE et jugés exempts de défauts.
12. Autres situations affectant l'intégrité du produit et sa revente.

Dans les cas suivants, AEKE ne procédera pas au remboursement.

Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l'origine. La procédure de remboursement prendra 7-14 jours ouvrés à compter de la date à laquelle AEKE reçoit le produit retourné, l'évalue et confirme le montant du remboursement avec le client. Le délai précis dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@aeke.com.

Tél. : 00852 5980 3087
E-mail : support@aeke.com
Remarque : Nous vous prions de nous contacter d'abord à support@aeke.com pour toute demande de retour ou d'échange. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange sans autorisation préalable.