Politique de garantie

AEKE garantit que si vous utilisez, faites fonctionner et entretenez votre produit AEKE conformément aux instructions fournies, il sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie. S'il y a des problèmes de qualité causés par des défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie, AEKE s'engage à fournir des réparations gratuites. Si le produit est au-delà de la période de garantie ou est jugé par AEKE avoir été endommagé en raison d'une erreur de l'utilisateur, vous pouvez opter pour des réparations payantes. Tous les services de garantie et de réparation adhéreront à la politique de garantie après-vente d'AEKE, qui est conforme aux normes de qualité et aux procédures de fabrication. La politique de garantie limitée d'AEKE s'applique exclusivement aux produits AEKE achetés via les canaux officiels d'AEKE ou auprès de revendeurs agréés. Les services de garantie après-vente fournis par AEKE sont limités et non à responsabilité illimitée. Il est important de lire attentivement cette politique de garantie pour comprendre les termes, conditions, situations, partage des coûts, risques et autres détails concernant les services de réparation AEKE.

Période de garantie

La période de garantie effective commence à la date de réception du produit par l'utilisateur et se termine à 24h00 la veille du jour où le produit dépasse la période de garantie. Si l'utilisateur ne peut pas fournir la date de réception spécifique, la période de garantie sera déterminée en fonction de la date effective d'émission de la facture ou de la date d'achat de la commande fournie par l'utilisateur. Si l'utilisateur ne peut pas fournir une facture d'achat valide ou une autre preuve d'achat valide avec les informations de commande, la période de garantie commence 30 jours après la date de livraison du produit en usine. Les composants remplacés pendant la période de garantie appartiennent à AEKE, tandis que les composants remplacés en dehors de la période de garantie appartiennent à l'utilisateur.

Appareil	Article	Période de garantie standard
Gymnastique à domicile intelligente	Moteur, écran, alimentation, etc.	24 mois
Banc de fitness	Banc	12 mois
Accessoires	Poignée intelligente, barre transversale, déchargeur, brassard, balance à électrodes, etc.	12 mois

Politique du plan de protection des produits Xcotton

1. Couverture du plan de protection des produits : Xcotton propose 2 plans de protection des produits (4 ans et 5 ans). Le plan de protection des produits couvre spécifiquement ce qui suit.
Plan de 4 ans : Comprend une garantie prolongée de 2 ans, plus une protection contre les dommages accidentels et les surtensions de 2 ans.

Plan de protection de 4 ans
Année 1	Année 2	Année 3	Année 4
Dommages accidentels	Dommages accidentels
Garantie du fabricant	Garantie du fabricant	Garantie prolongée	Garantie prolongée

Plan de 5 ans : Comprend une garantie prolongée de 3 ans, plus une protection contre les dommages accidentels et les surtensions de 3 ans.

Plan de protection de 5 ans
Année 1	Année 2	Année 3	Année 4	Année 5
Dommages accidentels	Dommages accidentels	Dommages accidentels
Garantie du fabricant	Garantie du fabricant	Garantie prolongée	Garantie prolongée	Garantie prolongée

2. Processus de réclamation : Si vous rencontrez un problème couvert par le plan de protection du produit, vous pouvez contacter le centre de résolution via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Suivez les instructions du lien et un spécialiste des réclamations d'Xcotton vous guidera tout au long du processus. Le commerçant fournit également une assistance si nécessaire. Veuillez noter que le montant total de la réclamation est limité au prix d'achat initial de votre produit.

3. Annulation : L'annulation est autorisée à tout moment, et les remboursements dépendent du calendrier.
Dans les 60 jours suivant l'achat : Aucune réclamation déposée : Remboursement intégral (100 % du prix du plan de protection du produit). Réclamations déposées : Remboursement = Prix du plan de protection du produit - montant(s) de la réclamation payé(s).
Après 60 jours suivant l'achat : Remboursement = [(Jours de couverture totaux - Jours utilisés) / Jours de couverture totaux] × Prix du plan de protection du produit - montant(s) de la réclamation payé(s) (le cas échéant) - frais administratifs (varie selon la loi de l'État, plafonnés à 50 USD).

4. Notes spéciales : Vous pouvez consulter les conditions générales du plan de protection des produits Xcotton pour plus de détails (https://www.xcottons.com/#/terms/ppservice). Le plan de protection des produits peut être acheté dans les 60 jours suivant la date d'achat du produit.

Le responsable des frais logistiques :

Problème	AEKE	Client
Retour/échange sans problème de qualité	×	√
Retour/échange avec problème de qualité	√	×
Réparations pendant la période de garantie	√	×
Réparations hors période de garantie	×	√

Le service de réparation gratuit doit remplir les conditions suivantes

1. Produits AEKE achetés via les canaux officiels d'AEKE ou auprès de distributeurs agréés.

2. Produits présentant des défaillances de performance non induites par l'homme pendant la période de garantie spécifiée.

3. Produits achetés pour un usage personnel ou domestique (à des fins commerciales, un accord d'achat et des conditions de garantie séparés doivent être conclus avec AEKE).

4. Pas de démontage, de modification ou d'installation non autorisés non guidés par les instructions officielles, et pas d'autres défauts non induits par l'homme.

5. Fournir une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande, facture ou reçu) et le numéro de série du produit (SN).

Le champ d'application du service de garantie ne couvre pas les éléments suivants

La politique de garantie AEKE ne s'applique pas aux produits matériels de marque non AEKE ni à tout logiciel (même s'il est emballé ou offert avec le matériel AEKE). AEKE n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation des produits AEKE ni de toute perte ou dommage de données causés par le produit. La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

1. Dommages causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, des erreurs d'utilisation.

2. Dommages causés par des modifications ou un démontage non autorisés qui ne sont pas conformes aux instructions officielles.

3. Dommages résultant d'une installation, d'une utilisation ou d'un retrait inappropriés, ou du non-respect des instructions ou des manuels officiels.

4. Dommages causés par des fournisseurs de services non autorisés.

5. Dommages résultant de modifications de circuits non autorisées, de batteries et de chargeurs mal assortis ou mal utilisés.

6. Dommages causés par un entraînement non conforme aux recommandations du manuel d'utilisation.

7. Dommages résultant de l'exposition du produit à des environnements extrêmes, tels que des températures élevées ou des environnements corrosifs.

8. Dommages résultant de l'utilisation du produit dans des environnements avec des interférences électromagnétiques ou d'autres interférences d'appareils sans fil.

9. Dommages causés par l'utilisation du produit au-delà de la force initiale spécifiée dans le manuel.

10. Dommages causés par un entraînement forcé en raison de pièces vieillissantes ou endommagées.

11. Dommages résultant de problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des pièces tierces non autorisées.

12. Dommages causés par l'utilisation de l'appareil avec des batteries insuffisantes ou défectueuses.

13. Perte ou dommage de données résultant de la non-utilisation du produit conformément aux instructions ou aux manuels officiels.

14. Tous les programmes logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.

15. Dommages directs ou indirects causés par l'installation ou le retrait du produit, tels que des dommages à d'autres objets personnels, murs ou sols.

16. Usure, rouille du métal et dégradation des performances dues à l'utilisation normale du produit.

17. Dommages causés par des événements de force majeure, tels qu'un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou des accidents électriques.

18. Dommages résultant de l'utilisation du produit à des fins commerciales, telles que dans des gymnases, des hôtels, des installations multi-résidentielles ou des studios d'entraînement personnel.

19. Toute défaillance ou dommage de produit tiers, y compris ceux intégrés aux produits AEKE à votre demande.

20. Dommages causés par un support technique ou autre non AEKE, tel que l'aide pour les questions « comment faire » ou une configuration et une installation inexactes du produit.

21. Produits ou pièces dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou retirées.

22. Dommages esthétiques non causés par des facteurs de fabrication ou d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et la décoloration du plastique.

23. Dommages résultant d'un dommage intentionnel au produit ou de modifications non autorisées, y compris la falsification des données de fonctionnement du produit.

Comment obtenir le service de garantie

Si le produit ne fonctionne pas conformément aux termes de la garantie pendant la période de garantie, vous devez contacter AEKE à l'adresse support@aeke.com dans les 30 jours suivant la découverte du défaut pour demander un service après-vente. Pour obtenir le service de garantie, vous devez fournir une preuve d'achat valide (telle que le numéro de commande, la facture ou le reçu) et le numéro de série du produit. Les services non couverts par la politique de garantie limitée d'AEKE peuvent entraîner des frais.

Solutions AEKE

1. Veuillez décrire clairement les problèmes de votre produit lorsque vous contactez le service après-vente d'AEKE.

2. Dépannage initial : AEKE tentera d'identifier et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail, chat en ligne ou assistance à distance. Dans certains cas, AEKE peut recommander le téléchargement et l'installation de mises à jour logicielles spécifiques. Si ces mesures ne résolvent pas le problème, il peut vous être demandé d'envoyer le produit à AEKE pour une évaluation plus approfondie. AEKE inspectera le produit retourné, et s'il s'avère qu'il présente une défaillance de performance causée par des facteurs non humains pendant la période de garantie, AEKE couvrira les coûts de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour. Si le produit ne remplit pas les conditions de la garantie gratuite après inspection, nous facturerons des frais d'inspection, des frais de pièces de rechange, des frais d'expédition, des frais de main-d'œuvre et des taxes correspondants en fonction des résultats spécifiques de l'inspection. Vous pouvez choisir une réparation payante ou le retour du produit original. Les frais de transport et de port pour le retour du produit original seront à votre charge.

3. Services de réparation sur site : Pendant la période de garantie (problèmes non humains), AEKE fournit des pièces de rechange gratuites. Si vous avez besoin d'une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur officiellement agréé pour demander ce service. Cependant, les frais de main-d'œuvre, les frais d'hébergement (si la distance entre vous et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres aller simple), les frais de transport et les frais supplémentaires de déménagement par escalier seront à votre charge.

4. Options de réparation et de remplacement : Selon les dommages spécifiques, AEKE peut proposer des services de réparation qui incluent la réparation de pièces défectueuses ou leur remplacement par des articles remis à neuf du même type. Ces articles remis à neuf ont été testés pour s'assurer que leur fonctionnalité et leur apparence sont équivalentes à celles des articles neufs. Toutes les pièces remplacées peuvent avoir des numéros de série différents. Les produits ou pièces remplacés bénéficieront de la même couverture de garantie que le produit original pour le reste de la période de garantie.

5. Disponibilité des services et variations locales : AEKE peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions, et le contenu de la politique de service après-vente peut varier selon les lieux. Pour les services en dehors de la gamme standard, AEKE facturera des frais supplémentaires. Pour des informations locales, veuillez contacter le service après-vente d'AEKE.

Déclarations générales

Garantie non transférable : La politique de garantie limitée d'AEKE n'est valable que pour l'acheteur original. Si vous vendez le produit, la garantie limitée ne sera pas transférée au nouvel utilisateur. Pour les produits achetés en cadeau, la garantie limitée s'applique au propriétaire du compte d'application original associé au produit. Les produits de remplacement ne sont pas assortis d'une nouvelle garantie mais héritent de la période de garantie restante du produit original et bénéficient du même service de garantie.
Diagnostic du produit : AEKE diagnostiquera les produits retournés. Si le produit défectueux relève de la politique de garantie limitée, AEKE couvrira les coûts de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour.
Réparations hors garantie : Si AEKE détermine que le défaut ou la défaillance n'est pas couvert par la politique de garantie, vous pouvez choisir un service de réparation payant, pour lequel AEKE fournira un devis de réparation. AEKE ne commencera pas les réparations sans votre consentement. Si vous n'acceptez pas le devis de réparation, AEKE vous retournera votre produit, et vous devrez peut-être couvrir les frais de logistique.
Usure normale : Avec une utilisation croissante de l'entraînement, le câble de résistance et les poulies peuvent subir une usure due à un frottement à long terme. Ceci est considéré comme une usure normale et non comme un défaut de matériau ou de fabrication. Pour votre expérience d'entraînement et votre sécurité, vous devez vérifier régulièrement l'apparence du câble de résistance. Si vous observez des conditions anormales telles qu'un amincissement, des fissures, des brins cassés ou un effilochage, arrêtez immédiatement l'entraînement et contactez AEKE pour remplacer le câble. Notez que la vérification et le remplacement du câble font partie de l'entretien courant. Pendant la période de garantie (problèmes non liés à l'utilisateur), AEKE fournit gratuitement les matériaux de remplacement. Vous devez remplacer le câble vous-même. Si vous avez besoin d'une réparation sur place, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur agréé pour le service, mais vous devrez payer les frais de main-d'œuvre, de transport et d'hébergement (si la distance entre votre emplacement et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres aller simple). Que vous remplaciez le câble vous-même ou que vous confiiez cette tâche à un tiers, vous devez parfaitement comprendre la structure de l'équipement et tenir compte de sa complexité afin d'éviter des dommages physiques et des risques de sécurité dus à une mauvaise utilisation, et vous serez responsable de ces risques et coûts.
Pas de garantie mondiale : AEKE n'offre pas de garantie mondiale ; les clients ne peuvent recevoir des services de garantie que dans les centres de réparation désignés. Cependant, les clients peuvent payer un supplément pour obtenir des services de réparation transrégionaux.
Réparations interrégionales : Si un client de la Région A souhaite envoyer le produit à un centre de réparation désigné dans la Région B, il doit obtenir le consentement d'AEKE et supporter les coûts des droits de douane et des frais de dédouanement.
Emballage approprié : Si vous devez retourner le produit à AEKE pour réparation, contactez AEKE pour comprendre la méthode d'emballage correcte. Emballez le produit conformément aux directives d'emballage standard d'AEKE ou utilisez l'emballage d'origine. Pendant l'expédition, effectuez un contrôle de sécurité du produit pour vous assurer que l'emballage est intact et joignez toutes les étiquettes ou instructions spéciales fournies par AEKE. Tout dommage dû à un emballage inapproprié est de la responsabilité du client. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, vous supporterez tous les coûts supplémentaires liés à l'utilisation d'un autre emballage.
Sauvegarde des données : Si le produit conserve des données générées par l'utilisateur, ces données peuvent être perdues pendant la réparation. Par conséquent, veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer le produit pour réparation. Les clients assumeront la responsabilité de toute perte de données résultant d'un défaut de sauvegarde des données avant la réparation.
Retirer les décorations personnalisées : Avant l'envoi en réparation, retirez toutes les décorations et objets personnalisés du produit (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). AEKE n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces décorations et objets personnalisés.
Produits irréparables : Pour les produits qui répondent à la politique de garantie, si AEKE diagnostique que le produit ne peut pas être réparé, ou si vous choisissez de ne pas procéder à la réparation après avoir pris connaissance de la situation de réparation, AEKE retournera le produit d'origine à l'adresse d'expédition que vous avez fournie.
Expédition après réparations : Une fois la réparation terminée, AEKE expédiera le produit à l'adresse fournie par le client. Si les informations d'expédition fournies sont incomplètes, AEKE tentera de contacter le client pour obtenir l'adresse complète ou les informations nécessaires pour effectuer la livraison.
Adresses incorrectes ou incomplètes : Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète, ou s'il y a un refus d'accepter la livraison, les pertes qui en résultent, y compris les frais de réexpédition ou de transport de retour, les frais de manutention, les frais de stockage, etc., seront à la charge du client.
Réception rapide des produits retournés : Veuillez signer rapidement pour le produit retourné. Si AEKE ne peut pas contacter le client via les coordonnées enregistrées pendant une période prolongée, ou si la livraison est infructueuse ou refusée et que le produit est retourné à AEKE, ou s'il y a des frais de service après-vente impayés, AEKE stockera le produit pendant 90 jours. À partir de la fin de la période de stockage, AEKE facturera des frais de stockage de 30 $ par jour. Lorsque les frais de stockage atteignent la valeur restante du produit ou après 90 jours, AEKE se débarrassera du produit conformément aux lois applicables, en le vendant éventuellement aux enchères pour couvrir les services impayés. AEKE se réserve les droits légaux et autres droits légaux relatifs aux frais impayés, y compris des frais de stockage quotidiens pouvant aller jusqu'à 30 $.
Inspection à la réception : À la réception, inspectez le produit pour tout défaut. S'il y a des défauts, contactez le service après-vente d'AEKE dans les 24 heures suivant la réception ; sinon, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel. Les rapports tardifs ne seront pas acceptés. Si vous avez des questions sur la politique de service après-vente, veuillez contacter le service après-vente d'AEKE.
Résiliation de la garantie : AEKE se réserve le droit de résilier le service de garantie si vous utilisez le produit en violation des instructions officielles ou du manuel d'utilisation du produit, ou si vous utilisez le produit à des fins illégales.

Limitation de responsabilité

Si le produit est couvert par la garantie AEKE, AEKE n'est responsable que de toute perte ou dommage au produit pendant qu'il est en sa possession ou pendant le transport (s'il est responsable du transport). AEKE n'est pas responsable de toute perte ou fuite de données stockées dans le produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles. AEKE, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne sont pas responsables de tout dommage résultant de la corruption, de la perte, de l'endommagement ou de la fuite de données, ni de tout dommage spécial, accessoire, punitif, indirect ou consécutif (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies anticipées). La responsabilité totale d'AEKE ne doit pas dépasser le montant payé pour le produit et ne s'applique pas aux blessures corporelles (y compris le décès), aux dommages aux biens immobiliers ou aux biens personnels tangibles.

Limitations de garantie

AEKE ne fournit aucune forme de garantie, sauf si explicitement indiqué dans cette garantie limitée. Cela inclut toutes les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre ou de non-contrefaçon, et toutes les garanties découlant du commerce, de l'usage ou du cours des transactions. Certaines juridictions peuvent interdire les exclusions de garantie, et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient selon la juridiction.

Sécurité et confidentialité

En obtenant un service en vertu de cette politique, vous autorisez AEKE à stocker, utiliser et traiter les informations d'utilisation de votre produit et vos coordonnées, y compris votre nom, numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, données d'utilisation du produit, journaux d'entraînement, etc. Vous acceptez et comprenez qu'AEKE doit collecter, traiter et utiliser vos données pour fournir la garantie du produit, les améliorations du produit et le service client en vertu de cette politique. Nous pouvons vous contacter pour vous renseigner sur votre satisfaction à l'égard de nos services ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. Lorsque vous décidez de demander un service après-vente, AEKE peut demander votre autorisation pour accéder, utiliser et traiter les données d'entraînement stockées dans votre produit. Si vous refusez de le faire, AEKE pourrait ne pas être en mesure de fournir certains services après-vente. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez AEKE à transférer vos informations dans tout pays/région où nous exerçons nos activités et à des entités agissant en notre nom. AEKE peut divulguer vos informations comme l'exigent les lois, les réglementations ou les politiques pertinentes. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité d'AEKE sur le site officiel de l'entreprise.